1. Điều Khoản Chung
Chào mừng bạn đến với 18wim — nền tảng game bài và cá cược trực tuyến phục vụ người dùng tại Việt Nam. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hay "Thỏa thuận") quy định các quyền và nghĩa vụ pháp lý giữa bạn ("Người chơi", "Thành viên") và 18wim ("Chúng tôi", "Nền tảng").
Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên 18wim, bạn xác nhận rằng mình đã đọc kỹ, hiểu đầy đủ và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Thỏa thuận này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi ngay lập tức.
Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ do 18wim cung cấp bao gồm: game bài trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, nổ hũ, casino trực tuyến và tất cả các tính năng liên quan trên nền tảng web chính thức tại địa chỉ 18wim.bar.
2. Điều Kiện Tài Khoản
2.1. Điều kiện đăng ký
Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 18wim, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi của 18wim nhằm bảo vệ người chơi chưa trưởng thành.
- Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành.
- Không nằm trong danh sách cấm chơi cờ bạc hoặc tự đặt lệnh tự loại trừ trên bất kỳ nền tảng nào.
- Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
- Không đăng ký thay mặt hoặc nhân danh bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân nào khác.
2.2. Bảo mật tài khoản
Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên 18wim. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân của người khác — là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư.
Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 18wim không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào — kể cả email, tin nhắn hay điện thoại. Nếu phát hiện tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của chúng tôi qua địa chỉ [email protected].
2.3. Xác minh danh tính
18wim có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào nhằm mục đích phòng chống gian lận và bảo vệ người chơi. Các tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: chứng minh nhân dân / căn cước công dân, giấy phép lái xe, hoặc tài liệu chứng minh phương thức thanh toán. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số chức năng.
3. Nạp Tiền & Rút Tiền
3.1. Nạp tiền
18wim hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác). Tất cả giao dịch nạp tiền đều được xử lý trong môi trường mã hóa bảo mật.
Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang nạp tiền trong tài khoản của bạn. 18wim không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin tài khoản đích trước khi thực hiện giao dịch.
3.2. Rút tiền
Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào với điều kiện:
- Tài khoản đã được xác minh danh tính đầy đủ.
- Không có giao dịch cá cược đang xử lý liên quan đến số dư cần rút.
- Đáp ứng các yêu cầu vòng cược (nếu có) liên quan đến số tiền thưởng.
- Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã nạp tiền trước đó (áp dụng theo chính sách phòng chống rửa tiền).
Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc, tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và đội ngũ hỗ trợ sẽ thông báo cho bạn kịp thời.
3.3. Phát hiện giao dịch bất thường
18wim áp dụng hệ thống giám sát giao dịch tự động. Mọi giao dịch có dấu hiệu bất thường, gian lận hoặc rửa tiền sẽ bị tạm giữ để điều tra. Trong thời gian điều tra, tài khoản liên quan có thể bị tạm khóa. 18wim có quyền hủy bỏ giao dịch và yêu cầu hoàn trả nếu phát hiện vi phạm.
4. Quy Tắc Cá Cược
4.1. Tính hợp lệ của cược
Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống 18wim xác nhận và ghi nhận thành công. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật khiến kết quả cược không thể xác định, 18wim có quyền hủy cược và hoàn trả toàn bộ tiền cược cho người chơi.
4.2. Nghiêm cấm gian lận
Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 18wim:
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
- Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên để trục lợi bất hợp pháp.
- Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi. Mọi khoản lợi nhuận thu được từ lỗi hệ thống sẽ bị hủy.
- Thực hiện "cược đối lập" (arbitrage betting) nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
- Sử dụng nhiều tài khoản để khai thác ưu đãi nhiều lần.
Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên sẽ dẫn đến hậu quả: tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, khóa tài khoản vĩnh viễn, và có thể bị truy cứu theo quy định pháp luật hiện hành.
4.3. Lỗi và trục trặc kỹ thuật
Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 18wim bảo lưu quyền hủy bỏ vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược. Quyết định cuối cùng thuộc về ban quản lý 18wim và được coi là quyết định chính thức, có giá trị ràng buộc.
5. Khuyến Mãi & Thưởng
5.1. Điều kiện áp dụng khuyến mãi
Tất cả các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoàn tiền, vòng quay miễn phí và thưởng nạp tiền trên 18wim đều đi kèm với các điều kiện cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi chấp nhận bất kỳ ưu đãi nào.
5.2. Yêu cầu vòng cược
Phần lớn các khoản thưởng tại 18wim đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Điều này có nghĩa là bạn cần cược một số tiền nhất định (thường là bội số của tiền thưởng) trước khi có thể rút khoản thưởng đó. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình.
5.3. Hủy thưởng trong trường hợp gian lận
18wim có quyền hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này.
6. Quyền & Nghĩa Vụ Của Các Bên
6.1. Quyền của người chơi
- Được cung cấp môi trường chơi game an toàn, công bằng và minh bạch.
- Được hỗ trợ bởi đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếng Việt 24/7.
- Được truy cập lịch sử giao dịch và lịch sử cược của bản thân bất kỳ lúc nào.
- Được yêu cầu tự loại trừ hoặc đặt giới hạn cược nếu cảm thấy cần thiết.
- Được khiếu nại và nhận phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.
6.2. Nghĩa vụ của người chơi
- Cung cấp thông tin trung thực trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
- Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích cá nhân, giải trí, không sử dụng vì mục đích thương mại.
- Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
- Không sử dụng dịch vụ của 18wim để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
- Thông báo ngay cho 18wim khi phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào liên quan đến tài khoản.
6.3. Quyền của 18wim
18wim bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ là gian lận; tạm khóa hoặc đóng tài khoản vi phạm; thay đổi, bổ sung hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước; và quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
7. Giới Hạn Trách Nhiệm
18wim cung cấp nền tảng trên cơ sở "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn, không có lỗi hoặc virus. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 18wim không chịu trách nhiệm đối với:
- Bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
- Tổn thất phát sinh do kết nối internet không ổn định hoặc gián đoạn ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
- Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp phần mềm trò chơi, cổng thanh toán hoặc nhà mạng viễn thông.
- Thiệt hại phát sinh từ việc người chơi cung cấp thông tin sai lệch hoặc vi phạm điều khoản này.
Tổng trách nhiệm tối đa của 18wim đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.
8. Chấm Dứt Tài Khoản
8.1. Tự nguyện đóng tài khoản
Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
8.2. Đóng tài khoản do vi phạm
18wim có quyền đơn phương chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản này, gian lận, cung cấp thông tin giả mạo, hoặc thực hiện các hành vi gây hại cho nền tảng hoặc người chơi khác. Trong trường hợp này, mọi số dư và tiền thưởng có thể bị tịch thu theo quyết định của 18wim.
8.3. Tự loại trừ
Nếu bạn cảm thấy cần ngừng chơi để bảo vệ sức khỏe tâm lý và tài chính, bạn có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) — tính năng này sẽ khóa tài khoản của bạn trong một khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.
9. Thay Đổi Điều Khoản
18wim bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web chính thức. Chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trong tài khoản.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất, vui lòng ngừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản.
10. Liên Hệ & Khiếu Nại
Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của 18wim, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email hỗ trợ: [email protected]
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc (Thứ Hai đến Chủ Nhật, kể cả ngày lễ)
- Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh
Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua kênh hỗ trợ thông thường, các tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy trình xử lý khiếu nại chính thức của 18wim, với cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại bằng văn bản.